近日，上海的欧阳先生求助称，他16岁的女儿欣欣瘫痪在床且存在认知障碍，因手误预订了一张2000多元的邓紫棋演唱会门票。家庭经济困难，女儿也无法到场观看，但退票平台表示“售出不退”，除非提供无民事行为能力人证明，这让欧阳先生非常苦恼。
四年前，欣欣遭遇车祸，醒来后无法说话，四肢瘫痪。经司法鉴定，她被认定为肢体一级和精神二级残疾，需要完全护理依赖。康复费用花光了家里所有积蓄，妻子又患病丧失工作能力，现在全家靠欧阳先生跑网约车维持生计。
欣欣全身只有两只小拇指可以动，欧阳先生给她准备了一个平板电脑作为消遣。3月30日下午5点多，欧阳先生发现女儿微信上有一条2000多元的支付记录，是她在“摩天轮”票务平台购买了一张4月9日邓紫棋中国台北站演唱会门票。这张银行卡里的钱是爷爷奶奶和外公外婆给她存进去用作应急的钱。
欧阳先生立即联系平台，详细说明了女儿的情况，恳请退票，但客服表示，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。欧阳先生认为平台的要求不合理，这笔钱相当于他们家一个月的生活费，实在难以承受。
随后，媒体介入此事，拨打了“摩天轮”客服电话并提供了相关订单号、证件信息。客服人员表示已经记录在案并将向上汇报。
最新消息显示，涉事票务平台高度重视此事，第一时间介入协调处置。截至目前，欣欣购票支付的2015元票款已全额退还到位。平台解释该订单为中国港澳台地区非实名制购票，原本不支持退换，但考虑到欣欣身患重度残疾及家庭经济困难的特殊情况，在提交相关证明材料后，平台决定主动承担此次退票产生的全部损失，为其办理全额退票。同时，平台方还提出将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，帮助女孩实现观看邓紫棋演唱会的心愿。
欧阳先生对这一结果表示非常感激，他说女儿从小就是邓紫棋的忠实粉丝，邓紫棋的歌声在她漫长的康复过程中给予了极大的精神鼓励与心灵慰藉。如果能有机会去现场看演唱会，对女儿来说将是一个美好的心愿。
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